Kiedy klient nie płaci - o skutecznej windykacji
O sukcesie windykatora decyduje nie tylko jasna i stanowcza komunikacja, ale także umiejętność konstruktywnego radzenia sobie ze stresem. Nasze szkolenie pozwala przyjrzeć się procesowi windykacji z perspektywy obu stron i w ten sposób sprzyja jego usprawnieniu. Poprzez rozwój kompetencji w obszarach m.in. asertywności i negocjacji pomagamy zwiększyć skuteczność rozliczania spraw, jednocześnie budując dobry wizerunek firmy.
Cele szkoleniowe:
-
Wzmocnienie umiejętności jasnego i precyzyjnego wyrażania oczekiwań i przekazywania informacji.
-
Rozwinięcie umiejętności dostrzegania i właściwego interpretowania nastawienia klientów.
-
Przyjrzenie się procesowi przygotowania się i efektywnego prowadzenia rozmów negocjacyjnych.
-
Wypracowanie konstruktywnych sposobów radzenia sobie z presją i stresem.
-
Doskonalenie metod reagowania na negatywne emocje i agresję klientów.
