Reklamacja? Proszę bardzo!
Reklamacje są naturalnym elementem procesu sprzedaży. O sile firmy świadczy sposób radzenia sobie z nimi. Najlepsi potrafią obrócić je na swoją korzyść. Nasze szkolenie otwiera perspektywę budowania korzystnego wizerunku firmy i długoterminowych relacji z klientem poprzez skuteczne reagowanie na reklamacje.
Cele szkoleniowe:
-
Uświadomienie roli obsługi reklamacji w procesie budowania relacji z klientem.
-
Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych w procesie reklamacyjnym, ze szczególnym uwzględnieniem parafrazy, klaryfikacji, pytań oraz mowy ciała.
-
Wypracowanie sposobów prowadzenia trudnych rozmów z klientami - przyjrzenie się klientowi roszczeniowemu, zdenerwowanemu, nieuprzejmemu.
-
Rozwinięcie umiejętności radzenia sobie ze stresem w trudnych sytuacjach zawodowych.
