Zadowolony klient - bezcenne!
Podstawą budowania satysfakcjonujących i długotrwałych relacji z klientem jest doskonała jakość obsługi. Od każdego kontaktu zależy zarówno dobry wizerunek firmy, jak i jej wyniki finansowe. Nasze szkolenie pokazuje szeroki kontekst procesu obsługi klienta na każdym jego etapie.
Cele szkoleniowe:
-
Rozwinięcie umiejętności prowadzenia rozmowy telefonicznej i bezpośredniej z klientem (komunikacja werbalna i niewerbalna).
-
Pogłębienie wiedzy o metodach badania potrzeb i prezentacji produktu.
-
Poznanie metod skutecznego radzenia sobie z obiekcjami i reklamacjami.
-
Wzmocnienie umiejętności skutecznego egzekwowania ustaleń.
-
Udoskonalenie sposobów konstruktywnego reagowania na presję i sytuacje stresowe.
-
Poszerzenie świadomości związku między autoprezentacją a wizerunkiem firmy.
